Garantia

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Será condición necesaria e imprescindible la presentación de la factura original de la compra para hacer uso de la garantía. Nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía si no se presentan los documentos citados anteriormente.

Nuestras marcas garantizan sus colchones durante el plazo indicado en su interior. Normalmente la garantía es de 2 años, pudiendo ser superior dependiendo del tipo de colchón y marca.

Esta garantía tiene validez contra todo defecto o vicio de fabricación. De no seguir las normas de utilización, no tendrá validez frente a las anomalías, deformaciones, roturas, defectos causados por el mal uso, suciedad, mala manipulación o transporte inadecuado, daños producidos por líquidos, fuego o cualquier otra causa ajena a nuestra intervención. Así mismo quedan excluidos de la garantía los defectos provocados por el uso de la fuerza, carga excesiva, reparaciones efectuadas por terceras personas y el desgaste por utilización normal de los hilos de los despuntes, telas y tejidos de las fundas

Eventuales hilos sueltos, agujeros, manchas del tejido u otras posibles irregularidades, deben ser reclamadas a la entrega del colchón.

Desde el inicio de su uso se puede producir un asentamiento normal del 10% de los materiales de relleno (norma UNE-EN 1334-1996) así como que pueda quedar alguna marca después del descanso.. Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o compensación alguna

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso admiten variaciones entorno a + o - 2cm.

En resumen, garantizamos al usuario la reparación o sustitución gratuita de todo defecto que tenga su origen en la fabricación. El cliente dispone de un plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del envío, para comunicarnos la devolución del producto defectuoso.

Derecho a devolución: tras recibir su pedido, el cliente tiene un plazo de 7 días desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución en productos standard (jamás en productos hechos a medida como colchones, bases de descanso o cabeceros, para estos productos no se aceptan cambios), según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996).  Los gastos de devolución  (entrega inicial y recogida) corren a cuenta del cliente en este caso.

Para dar paso a la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Una vez recibido el producto y tras comprobación del estado, procederemos al reintegro de su importe descontando gastos de entrega, y recogida, manipulación, empaquetado y comisiones bancarias.

Para realizar devoluciones el cliente puede enviarnos un e-mail a info@decocolchon.es indicandonos el número de pedido, su nombre, su dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida.

A todos los efectos las operaciones de venta, envío y devolución de los productos de esta web se entenderán realizadas en C/ Enrique Granados 30, 17310 Lloret de Mar, Girona, España, siendo esta la direccíon de devolución.

Nos hacemos responsables y nos comprometemos a entregar los productos solicitados en perfecto estado y en horario comercial habitual, en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. No nos haremos responsables de errores en la entrega, si la dirección introducida en el formulario de pedido no fuera correcta.

 

Normas de utilización y mantenimiento.

Después de desembalar el colchón, dejarlo unas horas en un lugar ventilado, si es un colchón enrollado es aconsejable permitir su recuperación 24 horas antes de utilizarlo.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón

Una base en malas condiciones dañará su colchón. No colocar el colchón nuevo sobre una base deteriorada o de muelles metálicos. No colocar un colchón de látex o de viscoelástica sobre una base tapizada no traspirable, somier de láminas anchas o láminas plastificadas, pues son especialmente acumuladoras de humedad.

Si vive en una zona muy húmeda, ha adquirido una casa nueva, su cuerpo es muy propenso a la transpiración, etc., coloque un cubre somier o una manta de algodón transpirable entre el colchón y el somier para evitar que la humedad se acumule entre las láminas de éste y de la funda. Airee de vez en cuando el cubre somier. La garantía no es válida frente a problemas de humedad, pues no tiene relación con un defecto de fabricación salvo que ésta aparezca en la primera semana de uso. Mantener el colchón limpio y protegido de la humedad con una funda transpirable.

Para los colchones desenfundables aconsejamos el lavado de la funda en seco y por profesionales de la limpieza, lavanderías especializadas.

Conviene cambiar de posición el colchón una vez al mes, girándolo de cabeza a pie aquellos que llevan una capa de viscoelástica en la cara superior, y también de arriba abajo los que no llevan viscoelástica o la llevan por ambas caras.