Garantia

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Será condición necesaria e imprescindible la presentación de la factura original de la compra para hacer uso de la garantía. Nos reservamos el derecho de no hacer efectiva la garantía si no se presentan los documentos citados anteriormente.

Las marcas expuestas en nuestra tienda online garantizan sus productos durante el plazo indicado por la ley española vigente. Normalmente la garantía es de 1 a 2 años segun el artículo.

Si el problema se manifiesta pasados los primeros 6 meses, se exigirá al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. El cliente necesitará informes periciales que demuestren que el problema tiene origen en la fabricación y estaba desde el día que recibió el producto, así como que no es producido por un mal uso.

Eventuales hilos sueltos, agujeros, manchas del tejido u otras posibles irregularidades, deben ser reclamadas a la entrega del colchón.

Desde el inicio de su uso se puede producir un asentamiento normal del 10% de los materiales de relleno (norma UNE-EN 1334-1996) así como que pueda quedar alguna marca después del descanso.. Esta circunstancia totalmente normal no da derecho a reparación o compensación alguna

Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso admiten variaciones entorno a + o - 2cm.

Esta garantía tiene validez contra todo defecto o vicio de fabricación. De no seguir las normas de utilización, no tendrá validez frente a las anomalías, deformaciones, roturas, defectos causados por el mal uso, suciedad, mala manipulación o transporte inadecuado, daños producidos por líquidos, fuego o cualquier otra causa ajena a nuestra intervención. Así mismo quedan excluidos de la garantía los defectos provocados por el uso de la fuerza, carga excesiva, reparaciones efectuadas por terceras personas y el desgaste por utilización normal de los hilos de los despuntes, telas y tejidos de las fundas

Si un colchón está manchado, la garantía se anula. Esto se aplica incluso a problemas en los que las manchas no tengan nada que ver, como un colchón hundido. Los líquidos pueden empapar el colchón y deteriorar las espumas en su interior. Además, las manchas pueden ser anti higiénicas. El cliente debe prevenir las manchas. Simplemente usando un protector de colchón impermeable, estos NO tienen tacto a plástico y NO son solo para evitar daños por incontinencias. Solo con la sudoración y transpiración, un poco cada noche en el transcurso de 2 años, se puede crear una mancha que termine hundiendo las espumas. Sin mencionar, que hay otras actividades de cama que pueden producir una mancha húmeda.

Quitar las etiquetas cosidas al colchón anula la garantía. Esta información se utiliza para regular los productos de los fabricantes. El consumidor es totalmente libre de quitar esta etiqueta, pero este acto anulará la garantía. Estas etiquetas son la prueba de que es el mismo colchón que se compró.

Usar una base incorrecta anula la garantía. Los colchones necesitan una buena base donde apoyarse, firme y sin hundimientos. Esta puede tomar diferentes formas. La más común es quizás el somier con láminas de madera, o una base tapizada. Utilizar una cama vieja o deteriorada casi siempre anula la garantía. Si se utiliza un somier con láminas elásticas, hay que asegurarse de que la parte del centro suministra un apoyo fuerte y estable al colchón. Dicho grado de apoyo en los somieres de lamas elásticas, variará dependiendo el peso de cada usuario, por lo cual deberemos conocer el grado de firmeza que ofrece cada somier en relación al peso de la persona que lo vaya a utilizar.

En resumen, las marcas expuestas en nuestra tienda online garantizan al usuario la reparación o sustitución gratuita de todo defecto que tenga su origen en la fabricación.

 

Derecho de desistimiento: tras recibir su pedido, el cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución en productos standard (jamás en productos hechos a medida como colchones, bases de descanso o cabeceros, para estos productos no se aceptan cambios), según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996).  Los gastos de devolución correran a cuenta del cliente en este caso.

Para dar paso a la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Una vez recibido el producto y tras comprobación del estado, procederemos al reintegro de su importe descontando gastos de entrega, y recogida, manipulación, empaquetado y comisiones bancarias, dependiendo de cada caso en particular.

Para realizar devoluciones el cliente puede enviarnos un e-mail a info@decocolchon.es indicandonos el número de pedido, su nombre, su dirección, motivo de la devolución, y horario de recogida.

A todos los efectos las operaciones de venta, envío y devolución de los productos de esta web se entenderán realizadas en C/ Enrique Granados 30, 17310 Lloret de Mar, Girona, España, siendo esta la direccíon de devolución.

Nos hacemos responsables y nos comprometemos a entregar los productos solicitados en perfecto estado y en horario comercial habitual, en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido. No nos haremos responsables de errores en la entrega, si la dirección introducida en el formulario de pedido no fuera correcta.

 

Normas de utilización y mantenimiento.

Después de desembalar el colchón, dejarlo unas horas en un lugar ventilado, si es un colchón enrollado es aconsejable permitir su recuperación 24 horas antes de utilizarlo.

No saltar o ponerse de pie sobre el colchón

Una base en malas condiciones dañará su colchón. No colocar el colchón nuevo sobre una base deteriorada o de muelles metálicos. No colocar un colchón de látex o de viscoelástica sobre una base tapizada no traspirable, somier de láminas anchas o láminas plastificadas, pues son especialmente acumuladoras de humedad.

Si vive en una zona muy húmeda, ha adquirido una casa nueva, su cuerpo es muy propenso a la transpiración, etc., coloque un cubre somier o una manta de algodón transpirable entre el colchón y el somier para evitar que la humedad se acumule entre las láminas de éste y de la funda. Airee de vez en cuando el cubre somier. La garantía no es válida frente a problemas de humedad, pues no tiene relación con un defecto de fabricación salvo que ésta aparezca en la primera semana de uso. Mantener el colchón limpio y protegido de la humedad con una funda transpirable.

Para los colchones desenfundables aconsejamos el lavado de la funda en seco y por profesionales de la limpieza, lavanderías especializadas.

Conviene cambiar de posición el colchón una vez al mes, girándolo de cabeza a pie aquellos que llevan una capa de viscoelástica en la cara superior, y también de arriba abajo los que no llevan viscoelástica o la llevan por ambas caras.